Sí. Todas las transacciones se procesan mediante plataformas certificadas (OpenPay y Clip) con cifrado SSL y cumplimiento con los estándares PCI DSS, garantizando la protección de tus datos financieros.
Atenea Libros no almacena información bancaria ni comparte datos personales con terceros ajenos al proceso de compra.
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Durante este tiempo se realiza la preparación, verificación de disponibilidad y empaque del pedido.
Ciudad de México y Área Metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles, mediante la paquetería 99 Minutos.
Resto de la República Mexicana: entre 2 y 3 días hábiles, a través de DHL, FedEx o UPS, según el destino.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Atenea Libros (condiciones climáticas, alta demanda o eventualidades logísticas).
Sí. Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo correspondiente a la paquetería asignada.
Atenea Libros no se hace responsable por retrasos imputables a las empresas de mensajería.
La disponibilidad depende del stock en almacén propio. En caso de falta de existencias, el cliente será notificado por correo electrónico.
Para pedidos mayores a 10 piezas, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.
Si no es posible surtir el producto, se ofrecerá la opción de reembolso o sustitución por otro título de valor equivalente.
En caso de recibir menos productos de los solicitados, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del contenido recibido y del empaque original al correo [email protected].
Después de ese plazo, no será posible validar reclamaciones por faltantes.
Si el pedido presenta daños visibles, deberás notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, incluyendo fotografías del producto y del empaque.
Atenea Libros gestionará el cambio o reembolso conforme a la política de devoluciones vigente.
Sí. Al completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles correspondientes.
La cancelación solo es posible si el pedido no ha sido procesado o despachado.
Una vez iniciado el proceso de empaque o envío, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos, salvo en caso de defecto físico o error en el surtido.
No. Por motivos de seguridad y control logístico, no se aceptan cambios de domicilio una vez confirmada la compra.
Te recomendamos verificar cuidadosamente los datos antes de concluir el pago.
Sí. Las facturas deben solicitarse dentro del mismo mes fiscal en que se realizó la compra, conforme a la normativa del SAT.
Envía tus datos fiscales completos y número de pedido al correo [email protected].
No se emitirán facturas fuera del periodo correspondiente.
Se aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito a través de las plataformas OpenPay y Clip, garantizando operaciones seguras.
Si tu pago no fue procesado correctamente, verifica con tu banco la autorización o intenta nuevamente con otro método.
Atenea Libros no interviene en la aprobación de transacciones ni almacena datos de pago.
Todos los pedidos se envían con protección contra humedad y golpes, utilizando materiales reciclables.
En pedidos de gran volumen, los productos pueden dividirse en varios paquetes sin costo adicional para el cliente.
Por el momento, Atenea Libros comercializa únicamente libros físicos.
Si en el futuro se incorporan productos digitales, las condiciones de compra y derechos de uso se especificarán claramente al momento de la venta.
Todas las solicitudes deben enviarse al correo [email protected], indicando número de pedido y motivo del contacto.
El equipo de Atención al Cliente responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 horas (hora de la Ciudad de México).
📧 Correo: [email protected]
💬 WhatsApp: pendiente de habilitación.
