Política de Devoluciones y Reembolsos

• SUPUESTOS DE DEVOLUCIÓN

Atenea Libros acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:

1. Producto con defecto físico o daño de fabricación.
2. Error en el surtido (libro equivocado o faltante).

No se aceptarán devoluciones por diferencia de edición, cambio de opinión o desgaste ocasionado por mal uso.

• PLAZO

El cliente contará con un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar devolución o cambio, conforme al artículo 92 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• PROCEDIMIENTO

1. El cliente deberá enviar un correo a [email protected], indicando número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.
2.  El área de atención evaluará el caso y emitirá respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles.
3.  Una vez aprobada la devolución, Atenea Libros proporcionará la dirección o guía para el retorno del producto.
4. El producto deberá enviarse en su empaque original, sin señales de uso y con todos sus accesorios o complementos.

• COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Atenea Libros cubrirá el costo del envío únicamente cuando la devolución proceda por defecto físico o error de surtido.

En cualquier otro supuesto, el costo correrá por cuenta del cliente.

• REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago (OpenPay o Clip) en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.

• EXCLUSIONES

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

1. Libros digitales o descargables.
2. Productos en oferta, liquidación o con descuento.
3. Artículos dañados por mal uso, humedad o exposición indebida.